Анкета для обеспечения возможности выражения мнения получателя услуг о качестве их оказания

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы (образовательные организации). Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу образовательных организаций и повысить качество оказания услуг населению. Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно. Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг образовательными организациями гарантируется.

Анкету можно распечатать и опустить в ящик для обращений, расположенный у входа в здание детского сада.

АНКЕТА

Получатели услуг
- родители (законные представители) 

- работники образовательного учреждения 

- иные

1.При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации? (если Нет - переход к вопросу 3)

Да/ Нет

2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
Да/ Нет

3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности? (Если Нет - переход к вопросу 5)
Да/ Нет

4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?
Да/ Нет

5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации :

- наличие зоны отдыха (ожидания); 

- наличие и понятность навигации в помещении организации; 

- наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; 

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации;

-удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; 

- транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); 

и прочие условия)?
Да/ Нет

6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? (Если Нет - переход к вопросу 8)
Да/Нет

7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
Да/Нет

8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию?
Да/Нет

9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
Да/Нет

10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией:

-телефон - Да/Нет

-электронная почта - Да/Нет

-получение консультации по оказываемым услугам (при личном обращении/дистанционно) -Да/Нет

- анкета для опроса граждан на сайте -  Да/Нет 

11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте,  получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах?
Да/Нет

12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
Да/Нет

13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг 

- графиком работы организации - Да/Нет 

- навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло и прочее -  Да/Нет

14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? 
Да/Нет

15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации (перечислить)

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: 

Ваш пол
Мужской/Женский

Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет)

Также Вы можете оценить качество оказания услуг пройдя по

по ссылке

Благодарим Вас за понимание. Нам очень важно Ваше мнение.